75NUMG32

Ход независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры, образования, социального обслуживания и охраны здоровья  проанализировали сегодня, 10 ноября, участники заседания  правительства Ивановской области. «Важнейшим критерием работы для учреждений социальной направленности  должна являться оценка потребителей услуг – наших  жителей», – подчеркнул губернатор Павел Коньков, открывая заседание.  Начальник департамента социальной защиты населения Марина Кабанова сообщила, что работа по проведению независимой оценки качества оказания услуг инициирована одним из «майских указов» Президента РФ от 2012 года. Непосредственная работа в этом направлении была начата с января нынешнего года, после принятия соответствующего федерального закона. По ее словам, в регионе сформирована вся необходимая нормативно-правовая база для проведения независимой оценки, определены уполномоченные органы, сформированы перечни организаций, подлежащих проверке. Значительная роль в этом вопросе отведена общественным советам при профильных департаментах.Результаты независимой оценки впоследствии лягут в основу при составлении рейтингов организаций, предоставляющих услуги, и будут учтены при формировании плана дальнейшей работы, а также при принятии управленческих решений. Предварительные результаты оценки показывают, что удовлетворенность качеством услуг со стороны жителей достаточно высокая, в то же время люди часто обращают внимание не столько на результат предоставленной услуги, сколько на отношение к ним персонала.По словам заместителя председателя областного правительства Ирины Эрмиш, за три года независимая оценка качества оказания услуг будет проведена в 1600 государственных и муниципальных организациях в сфере здравоохранения, культуры, образования и социальной защиты. В текущем году независимая оценка проводится выборочно, в ней участвуют областные и муниципальные музеи, областные учреждения здравоохранения, ряд коррекционных образовательных и профессиональных учреждений, а также 22 организации в сфере социальной защиты населения. Губернатор Павел Коньков отметил необходимость включения в эту систему организаций, предоставляющих услуги населению на платной основе. «Жители должны иметь возможность получать объективную информацию обо всех учреждениях, в которые они обращаются за получением социальных услуг, независимо от формы собственности», – подчеркнул глава региона. Павел Коньков также дал поручение муниципальным органам власти наращивать темпы работы по проведению независимой оценки. Профильным департаментам рекомендовано сделать информацию о результатах исследования более доступной и удобной для пользователей. Кроме того, губернатор обратил внимание на необходимость поддержания обратной связи с потребителями услуг не только через сеть Интернет, но и лично. Еще одним важным аспектом работы Павел Коньков назвал информированность граждан. «Потребители должны четко осознавать, что они имеют возможность давать свои оценки, и тем самым напрямую влиять на организацию работы учреждений, предоставляющих им социальные услуги», – отметил он.